Descubra la Esencia de la Innovación con WitWish

Usted tiene el derecho legal de desistir del presente contrato sin necesidad de justificación alguna en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de múltiples bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para contratos de suministro de contenido digital no prestado en un soporte material, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición, aunque su uso no es obligatorio. Es fundamental que su comunicación sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes directamente a WitWish, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Los gastos directos de devolución de los bienes serán asumidos por usted. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para que una devolución o un cambio sea aceptado, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, alteración o daño. Debe estar completo, incluyendo todos sus componentes, accesorios, manuales y cualquier otro elemento que lo acompañara en su embalaje original.
• Embalaje Original: Es imprescindible que el producto se devuelva en su embalaje original, en perfecto estado, sin roturas, pegatinas o escrituras que no sean las de fábrica. Este embalaje es parte del valor del producto y su ausencia o deterioro puede afectar el valor del reembolso.
• Prueba de Compra: Se requiere el comprobante de compra (factura, ticket de compra o confirmación de pedido) para procesar cualquier devolución o cambio. Sin este documento, no podremos verificar la transacción ni proceder con el reembolso o la sustitución.
• Plazo de Devolución: La notificación de la intención de devolución debe realizarse dentro del plazo de desistimiento de 14 días naturales, tal como se describe en el apartado anterior.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestra plataforma. Le proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío para la devolución. Es crucial seguir estas instrucciones para asegurar un procesamiento eficiente de su solicitud.

Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una talla o color diferente), el proceso es similar al de una devolución. Deberá devolver el producto original siguiendo las condiciones generales de devolución, y una vez recibido y verificado su estado, se procederá al reembolso. Posteriormente, podrá realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del nuevo artículo. En caso de que el artículo deseado no esté disponible, se procederá únicamente al reembolso del importe del producto original.

Los gastos de envío del nuevo artículo serán por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de envío por parte de WitWish o a un defecto del producto.

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y hayamos verificado que cumple con todas las condiciones de nuestra política de devolución, procederemos a realizar el reembolso. El plazo para procesar el reembolso es de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el importe se abonará a la misma tarjeta. Si utilizó otro método de pago, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la forma más adecuada de reembolso.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su extracto bancario o cuenta puede variar dependiendo de su entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Los gastos de envío originales de la compra no serán reembolsados en caso de desistimiento, salvo que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o un error de envío por parte de WitWish. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error nuestro.

De acuerdo con la legislación vigente, existen ciertas categorías de productos y servicios que están exentos del derecho de desistimiento. Estos incluyen, pero no se limitan a:

• Bienes Personalizados o Hechos a Medida: Artículos que han sido fabricados o adaptados específicamente según las especificaciones del cliente o que son claramente personalizados.
• Bienes Perecederos: Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos frescos, flores, etc.
• Bienes Sellados por Razones de Salud o Higiene: Artículos que no son aptos para ser devueltos una vez que han sido desprecintados después de la entrega, como ropa interior, trajes de baño, productos cosméticos, productos de cuidado personal, auriculares, etc., si su precinto original ha sido roto.
• Contenido Digital No Suministrado en un Soporte Material: Suministro de contenido digital (como software, videojuegos descargables, música, películas, libros electrónicos) cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
• Grabaciones de Audio o Vídeo Selladas y Programas Informáticos Sellados: Si han sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• Servicios: La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su reconocimiento de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• Bienes que se Mezclan Inseparablemente: Artículos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes después de su entrega.

Le rogamos que revise cuidadosamente la descripción de cada producto antes de realizar su compra para asegurarse de que cumple con sus expectativas y para evitar inconvenientes relacionados con estas excepciones.

En WitWish nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en todos nuestros productos. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto (diferente al solicitado), por favor, contáctenos inmediatamente, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para reportar un incidente, proporcione la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del defecto o del error.
• Fotografías o vídeos claros que muestren el defecto o el producto incorrecto.

Una vez verificado el incidente, WitWish asumirá los costes de devolución del producto defectuoso o incorrecto y procederá, a su elección, a la reparación, sustitución del producto, o al reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales. Esto se hará sin coste alguno para usted y en un plazo razonable.

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de dos (2) años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación de consumo. Para productos de segunda mano, la garantía legal es de un (1) año. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto.

La información personal que usted nos proporcione en el proceso de devolución o cambio, como su nombre, dirección, número de teléfono y detalles de pago, será tratada con la máxima confidencialidad y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Esta información será utilizada exclusivamente para gestionar su solicitud de devolución o cambio y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con todas las normativas de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para obtener más detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad completa disponible en nuestra plataforma.

Si tiene alguna pregunta, necesita asistencia o desea iniciar un proceso de devolución o cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para ayudarle a través de:

• Correo electrónico: [dirección de correo electrónico de soporte]
• Formulario de contacto en nuestra página web: [enlace al formulario de contacto]
• Teléfono: [número de teléfono de soporte] (horario de atención: [horario])

Nuestro equipo se esforzará por responder a su consulta en el menor tiempo posible y proporcionarle la mejor solución.

Esta política de devolución y cambio se rige por la legislación aplicable en materia de consumo y comercio electrónico. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando las actualizaciones en nuestra página web. Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados antes de la fecha de publicación de la política revisada.

Al realizar una compra en WitWish, usted acepta las condiciones establecidas en la presente política de devolución y cambio. Nuestra meta es ofrecerle una experiencia de compra en línea satisfactoria y segura.

Última actualización: 30/07/2025